Garantie & Service

Als officieel dealer van verschillende topmerken leveren wij enkel voertuigen van de beste kwaliteit. Daarbij ondersteunen we jou bij je voertuig met de best mogelijke service, ook na je aankoop.

Helaas kan het gebeuren dat er zich onverhoopt toch iets voordoet met jouw bij MOEVS aangekochte e-step, e-bike, e-scooter, Onewheel of e-car. We zullen je dan zo snel mogelijk weer de weg op krijgen of het probleem voor je verhelpen.

Garantie aanmelden

Lees de onderstaande informatie door en stuur een mail naar [email protected] met daarin het volgende:

• Aankoopfactuur
• Duidelijke omschrijving van het probleem
• Foto’s en/of video’s ter ondersteuning van het probleem

Dit is de snelste manier om jou zo snel mogelijk weer de weg op te krijgen. We gaan er direct mee aan de slag!

🚨 LET OP: Het is NIET mogelijk garantiekwesties telefonisch te verwerken. Stuur enkel een mail en wij komen er zo snel mogelijk bij je terug zodat jij weer de weg op kunt!

Algemene garantievoorwaarden

Bij MOEVS hanteren wij een standaard fabrieksgarantie van 2 jaar op al onze producten.*

*Voor afwijkende garantievoorwaarden van sommige merken, lees ook de onderstaande secties.

Bepalingen garantieclaim:

1. Het product moet bij MOEVS zijn gekocht.
2. De garantieperiode is nog niet verstreken. Deze gaat in op het moment van aankoop door jou; de factuurdatum is hiervoor bepalend.
3. Garanties zijn niet overdraagbaar bij verkoop van het product.
4. Garantie is niet van toepassing bij schade door kortsluiting of stroompieken.
5. Garantie geldt niet voor slijtage-onderdelen zoals banden, remblokken, etc.
6. Garantie vervalt altijd indien:
   • Het product extreem nat is geworden.
   • Er op of met het product is gesprongen of uitzonderlijke krachten zijn uitgevoerd.
   • Er krassen of stukken uit zijn door gebruik.
   • Het product gevallen is of hard ergens tegenaan is gebotst.
   • De maximale gewichtslimieten van het product zijn overschreden.
   • Er geen aantoonbaar onderhoud is uitgevoerd op reguliere intervallen.
   • Er accessoires of onderdelen van derden zijn geïnstalleerd of onderhoud door derden is uitgevoerd.
   • Het product niet volgens de handleiding of garantievoorwaarden is gebruikt.
   • Er schade is ontstaan door opzet en/of nalatigheid.

Afhandeling van de garantieclaim

Onewheel

Garantiekwesties van Onewheel verlopen via Onewheel zelf. Je kunt je voertuig aanmelden voor garantie door te mailen naar [email protected].

Segway-Ninebot e-steps

Garantiekwesties van Segway-Ninebot e-steps gaan via Segway zelf. Je kunt je voertuig aanmelden voor garantie via [email protected]. De garantie van Segway e-scooters verloopt wél via ons.

Alle overige merken

• Garantieclaims worden eerst besproken met de producent of distributeur voordat deze worden geaccepteerd.
• De fabrikant heeft altijd de laatste en definitieve beslissing.
• Garantie bij MOEVS is “carry-in”, wat betekent dat je het product op eigen kosten naar ons moet opsturen of brengen als de claim is goedgekeurd.
• Valt de reparatie onder garantie? Dan dekt de fabrikant de reparatiekosten en de verzendkosten naar hen toe.
• Valt de reparatie niet onder garantie? Dan zijn alle kosten voor jou.

Aanvullende bepalingen per merk

Onewheel

• 2 jaar of 2.000 km garantie op fabricagefouten (wat als eerste komt).
• Accu, voetplanken en wiel: 6 maanden of 1.000 km garantie (wat als eerste komt).

SUPER73

• Accu: 2 jaar of 500 laadcycli garantie (wat als eerste komt).
• Tijdens deze periode mag de batterij niet onder 70% laadcapaciteit komen.

WATT

• Accu: 2 jaar of 500 laadcycli garantie (wat als eerste komt).

MATE

• Accu: 2 jaar of 500 laadcycli garantie (wat als eerste komt).
• Tijdens deze periode mag de batterij niet onder 70% laadcapaciteit komen.

Reparatie & onderhoud

Bij gebreken buiten de garantievoorwaarden kun je natuurlijk nog steeds terecht bij MOEVS voor reparatie en onderhoud. We zullen samen kijken naar de juiste oplossing voor jou.